Как Представителю не наступить на грабли!

Чему бы грабли не учили, а сердце верит в чудеса…
Циля Вайнер

grably6Граблинг – это “излюбленный” вид спорта, которым регулярно, из года в год, занимаются  некоторые из наших Представителей. Иногда этим страдают даже наши  “деды” Avon, – Представители, которые работают два и более года.

Наш опыт работы в Компании отчетливо говорит, что грабли “активизируются” именно сейчас, в момент максимального спроса на нашу продукцию,  в преддверии предстоящих праздников.

Каждый год я пишу статью на эту тему, и каждый раз история повторяется: с упорством векового пня, кто-то обязательно наступает на грабли. “Традиция” соблюдается свято!

Если кто еще не понял о чем идет речь, уточняю – о неприятностях для Представителей, с которыми в скором времени они обязательно столкнутся.

Вместе с тем, любой Представитель, прочитавший внимательно эту статью  до конца, может  легко  обойти расставленные обстоятельствами грабли, и выйти сухим из воды!  Как говорится, предупрежден – значит вооружен!

Причина  предстоящих проблем.

Она на поверхности.  Это легко понять. Чисто логика. Мы живем в России, скоро Новый Год, значительно вырос спрос на продукцию Avon. Точно так же  происходит и в других компаниях. Все это значительно увеличивает нагрузки:

  • На почту и службы доставки;
  • На платежные системы.

Что будет на почте?

На почте значительно увеличится количество посылок. Объем работы значительно вырастет.  Посылки будут бросать, некоторые коробки будут разбиты, некоторые могут вообще затеряться.  Кроме того, будьте готовы к тому, что  возрастет и количество недовложений и пересортицы. На почте также станет больше очередей и, как следствие, количество не полученных посылок (ушедших обратно), также увеличится.  В связи с возросшими нагрузками на почту, могут быть нарушены также сроки доставки.

Что будет с платежными системами?

То же самое, что и на почте, но не  для грузов, а для  денег. Сроки проводки платежей могут увеличиваться. Это, понятно, будет способствовать увеличению количества отклоненных заказов в связи с наличием неоплаченных долгов.  Те, кто платят  через почту или кассу Сбербанка, столкнутся  с этим наверняка.  Вырастет нагрузка на платежные терминалы. Их надежность также будет снижена из-за перегрузок  Интернета.

Как действовать правильно?

Надо в своих действиях руководствоваться главным – выполнением заказов Клиента. Будет очень плохо, если Клиент рассчитывал купить в Avon подарки к Новому Году и в связи какими-либо проблемами, его постигнет “крушение надежд и горечь разочарований”©.

Чтобы этого не случилось, надо подстраховаться заранее, учитывая те проблемы, о которых я написал выше:

Станьте роботом, выключите эмоции. При возникновении проблем оставайтесь спокойными. Представьте  свою купюру  в 5000 рублей, которая исчезает в огне. Представили? Это именно то, что происходит с вашей энергией, когда вы нервничаете.

Отнеситесь  к возникающим проблемам как к банальным рабочим моментам. Именно таковыми они и являются! Наша задача  выполнить заказ Клиента! На этом и надо концентрироваться. Эмоции тут ни к чему.

Делайте заказ в первую неделю Кампании. Это позволит сделать заказ повторно (зарезервировать), если по каким-либо причинам посылка пришла разбитой или недоукомплектованной.

Кроме того, как правило, в третью отправку  выбор продукции значительно сокращается. На многие коды вы получите код действия 5. Это означает, что  продукта нет в наличии и он будет поставлен позже. А оно вам надо?

Предложите Клиентам заказывать подарки к Новому Году уже сейчас, по Каталогу 16.  Конечно, Каталог 17 – это как раз перед самым Новым Годом. Но если Вы будете рассчитывать на него, то можете “влипнуть”, при размещении заказа на третьей неделе отправки. Поэтому будет правильным  новогоднюю  кампанию начинать уже сейчас, то есть, заранее.  Акцентируйте  на этом внимание своих Клиентов.

Реагируйте немедленно на возникающие проблемы. Разбитая посылка? Звоните Координатору или в Москву на горячую линию : (495)7923600. Можно заказать недостающий продукт Координатору и доставить его быстрее. А по своему заказу отказаться от резервирования и потребовать списать сумму с выставленного счета.

“Зарядите”  баланс  счета Avon на два кредита.  Надо обязательно погасить все долги в Компанию. Чтобы баланс счета был ноль рублей или даже в минусе (Компания вам должна). Это даст возможность отправить один заказ и, не оплачивая его, отправить  сразу второй. Это может пригодиться, если заказ очень большой или когда пришла разбитая посылка.

Создайте резерв денег.  Может случиться так, что кредита от Avon  может не хватить, насколько большим  может быть  собранный заказ. Тогда  вы сможете заплатить  сумму  превышающую кредит, авансом и выполнить, таким образом, заказ Клиента. Как создать резерв денег? По разному.  Лично у меня всегда под рукой  кредитная карта TKS с энной сумой  беспроцентного кредита.

Создайте резерв кредита. Можно зарегистрировать  Представителем кого-нибудь из близких (муж, сын, дочь) и получить еще один  товарный  кредит на 8000 рублей. Это на усмотрение Координатора. Если вы злостный неплательщик-должник, –  этот вариант не пройдет.

Постарайтесь оплачивать через Интернет. Это можно сделать картой или через электронные кошельки.  Как правило, такие платежи доходят очень быстро: 15-60 минут. Исключение: сервис Сбербанк он-лайн.  Если есть сомнения  или не умеете пользоваться электронными платежными системами в Интернете, звоните Координатору.

Можно положить деньги ему на карту, а он, после получения денег, сразу оплатит на ваш номер через Интернет. Мгновенный перевод денег на карту Координатора можно сделать через платежные терминалы Сбербанка. С этой задачей они справляются мгновенно.

Помните об особенностях оплаты через терминалы. Платежные терминалы (Киви, Связной, Евросеть и другие) перечисляют деньги в компанию обычно мгновенно. Но  сейчас вполне возможны  проблемы, связанные с перегрузками. Иногда платежи через терминалы идут  до 24 часов. Лучше перестраховаться и заплатить через Интернет.

Или  заплатить через терминал и перепроверить, что деньги дошли, позвонив в Москву на горячую линию: (495)7923600.  Помните также, что платежные терминалы Сбербанка самые медленные  – от 24 часов  и выше.

Контролируйте прохождения платежа. Заплатили? Через час звоните в Москву: (495)7923600 и спрашивайте о подтверждении платежа. Не знаете как позвонить дешево? Звоните Координатору, он поможет.  Важно понять: заказ считается оплаченным,  если есть  электронное  подтверждение платежа.  Помните об этом, если почему-то вам не пришла SMS после оплаты.

Не тяните с оплатой заказа. Помните, что деньги могут не успеть дойти к моменту отправки следующего заказа. Если есть возможность, платите сразу после получения посылки.

Забудьте о платежах через Сбербанк и почту.  Хотя бы сейчас, когда есть возможность неплохо заработать. Сбербанк проводит платежи  до 5 суток, что в данных условиях неприемлемо. С почтой чуть быстрее, но все равно медленно.  Если  нет других вариантов, звоните Координатору.

Разберитесь со своим кредитным статусом. Его можно посмотреть в интернет офисе Представителя: Моя страница => баланс.

Если кредит ноль рублей – это значит, что  вы сможете получать заказ только по предоплате. За просроченные платежи вас лишили кредитного статуса.

Если ваш баланс 8000 рублей – это означает, что вы не сможете получить следующий заказ, пока не рассчитаетесь полностью по предыдущим заказам.

Если ваш баланс  10000 рублей и выше – все в порядке, у вас кредитный статус – два кредита по 10000 рулей каждый.

Надеюсь, что эта информация окажется вам полезной.  Желаю всем успеха  в начавшейся Кампании 16!

С уважением, Владимир. Координатор Avon.

 

3 comments

  1. Дарья пишет:

    Если баланс ноль рублей – это значит, что вы сможете получать заказ только по предоплате. За просроченные платежи вас лишили кредитного статуса.сколько должна быть предоплата и как

    • lvvwise пишет:

      Дарья! Если баланс 0 рублей – это значит, что Вы ничего не должны в компанию. Если баланс минусовой (например, -150 рублей) – это значит что компания вам должна. Если баланс в плюсе (например 150 рублей) -это значит Вы должны в компанию.

      Кредитный статус смотрится на этой же странице правее. Там прямо так и написано – “кредит” Вот если там стоит цифра “0″ – это и означает, что Вас лишили кредитного статуса.

  2. lvvwise пишет:

    Как работать с предоплатой? Просто. набираете заказ, компания его принимает, обрабатывает и выставляет счет. Он приходит к Вам в SMS и на e-mail. Можете его также посмотреть на сайте Представителя.

    Дальше Вы оплачиваете этот счет, после получения денег компания отправляет заказ.

Оставить комментарий на lvvwise Отменить ответ

Почта (не публикуется) Обязательные поля помечены *